Цифровые технологии в сфере гостеприимства: мировой опыт

Abstract

В данной статье на основе международного опыта проанализирована практики применения в гостиничной индустрии голосовых помощников на базе искусственного интеллекта, облачных систем управления недвижимостью, интеграции интеллектуальных платежей и цифровой идентификации, а также автоматизированных роботов. Анализ опыта США, Сингапура, стран ЕС и Молдовы показал, что успешное внедрение технологий - это не просто их установка, а глубокая интеграция технологий с бизнес-процессами, точками взаимодействия с клиентами и обучением персонала. This article, drawing on international experience, analyzes the application of AI-powered voice assistants, cloud-based property management systems, smart payment and digital identification integration, and automated robots in the hotel industry. An analysis of the experiences of the US, Singapore, EU countries, and Moldova demonstrates that successful technology implementation involves more than just installation, but deep integration with business processes, customer touchpoints, and staff training.